Đánh Giá Chất Lượng Sản Phẩm Mua Tại Lazada

317

Tai tiếng có thể là cụm từ được nhiều người nghĩ đến khi nói đến Lazada. Là một trong những sản thương mại điện tử nổi tiếng tại Việt Nam, Lazada đã từng chiếm được lòng tin của rất nhiều người tiêu dùng. Tuy nhiên, trong những năm gần đây, có rất nhiều phàn nàn,  khiếu nại về chất lượng sản phẩm của Lazada. Thực chất, sản phẩm của Lazada là hàng tốt hay hàng kém chất lượng?

#1. Hên – xui khi mua hàng tại Lazada (Nhưng hên nhiều hơn xui)

Giống như các sàn thương mại điện tử khác, ngoài các mặt hàng được phân phối chính hãng thì tại Lazada cũng có sự tham gia của các nhà phân phối khác. Vì thế, khi mua hàng tại Lazada, điều đầu tiên bạn cần ghi nhớ đó là phải cực kỳ thận trọng và xem xét thật kỹ trước khi mua.

danh gia mua hang tai lazada

Đầu năm 2016, mình có mua sản phẩm Tivi trên Lazada. Sản phẩm này mình dùng được 3 tháng và cảm thấy khá ưng ý vì không hề có bất cứ một lỗi kỹ thuật nào. Thế nên mình quyết định đặt mua chiếc Tivi thứ hai. Tuy nhiên, ở lần này, mình rất bực mình từ khâu giao hàng cho đến sản phẩm. Hẹn mình 2 ngày có hàng, nhưng đến hẳn 1 tuần sau mình mới nhận được. Không những thế, thái độ của nhân viên giao hàng khá hời hợt, không hề nói rõ chính sách đổi trả như thế nào. Còn về sản phẩm Tivi này thì mình thực sự bực mình. Mới bắt đầu sử dụng nhưng mình đã gặp khá nhiều lỗi về kỹ thuật, thậm chí còn mất tiếng và một bên loa thì bị hỏng hẳn. Mình có gọi điện cho bên chăm sóc khách hàng và mất rất nhiều thời gian để giải quyết. Lúc đó mình mới biết là, hai sản phẩm Tivi mình mua là thuộc 2 bên phân phối khác nhau. Vì thế, kinh nghiệm xương máu mà mình rút ra sau lần bỏ tiền ra mua bực vào người đó là:

Nếu mặt hàng bạn mua được ghi rõ Được bán & giao hàng bởi Lazada, ok, bạn có thể tạm yên tâm vì cam kết bán hàng chính hãng. Nhưng nếu mặt hàng bạn mua được bán & phân phối bởi các bên khác hãy kiểm tra thật kỹ các thông tin về bên bán cũng như thông tin sản phẩm trước khi đặt mua. Những điều mà bạn cần tìm hiểu về bên phân phối sản phẩm đó là tìm kiếm xem họ có website riêng hay không; có thông tin gì về bên phân phối khi tìm kiếm trên Google hay không; thậm chí là xem họ đã từng dính phốt lừa đảo khách hàng hay chưa.

Ngoài ra, khi chọn phương thức thanh toán, lời khuyến dành cho bạn đó là nên chọn thanh toán khi nhận hàng để có thể kiểm tra kỹ món hàng mà mình đặt mua trước khi ký tên và thanh toán đơn hàng. Làm như thé, bạn có thể tránh được những rủi ro không đáng có khi mua hàng tại Lazada.

#2. Phản hồi trái chiều khi mua hàng tại Lazada

Vào giữa năm 2015, Blogger Cuongnh6 đã lên tiếng về việc Lazada lừa đảo và tổng hợp những bằng chứng khẳng định rằng không nên mua hàng tại Lazada. Theo như lời kể, Blogger này có mua sản phẩm Loa Kingone K5 màu đen tại Lazada với giá 750.000đ và được giảm tiếp 100.000đ do thanh toán bằng thẻ Visa. Sau 5 ngày, sản phẩm được giao đến và Blogger này phát hiện ra rằng đây là sản phẩm kém chất lượng bởi âm thanh của loa hơi bé và khi bật to thì loa bị rung và phát ra những tiếng kêu khó chịu. Sau đó, Blogger này đã mất khá nhiều thời gian để phản ánh và nói chuyện với bên chăm sóc khách hàng của Lazada và cuối cùng, sau 3 tháng tranh chấp, Lazada đã hoàn tiền lại cho khách hàng. Một tranh chấp nhỏ nhưng sự không khéo léo trong cách giải quyết đã khiến Lazada đánh mất đi niềm tin của khách hàng. Phản hổi về sự việc trên của Blogger, rất nhiều khách mua hàng tại Lazada cho biết mình đã gặp tình trạng tương tự.

Mình mua máy may Singer giá 2t9 hôm 21.5.2015, sau 4 ngày thì nhận được hàng. Ngày đầu may, máy bị lỗi gì không biết cứ kẹt kim hoài, kết quả gãy 3 cây kim trong sản phẩm tặng kèm. Gọi cho Lazada thì nói cứ gửi hàng tới công ty để kiểm tra, xem và đổi sản phẩm mới đồng thời cho mình số đt bảo hành của Singer. Ngày hôm sau xuống kiểm tra 1 lát, máy chạy êm ru. Cứ tưởng an tâm rồi, khỏi phải trả hàng nữa vì mua về xài chứ đâu phải mua để đổi trả. Ai ngờ, cái máy hoạt động được 1 tuần thì tình hình nghiêm trọng hơn, máy không hoạt động dù đã làm mọi cách. Thế là lại gọi cho anh Kỹ thuật của Singer thì phán 1 câu chỉ tới nhà bảo hành 1 lần những lần sau phải tự mang lên. Nhưng cuối cùng họ vẫn cho kỹ thuật tới sửa 1 lần cuối. Và kết quả là anh này ôm luôn cái máy về công ty để sửa. Đến chiều cùng ngày thì đem máy tới nhà nói là cứ yên tâm xài. 5 ngày sau, cái máy tiếp tục đình công. Bỏ ra 3 triệu mua cái máy may về chỉ dùng để đánh suốt chỉ chứ không may được. Giờ mà đem gửi cho Lazada thì chắc phải chờ thêm 1 tháng mà chưa chắc đã được đổi cái mới. Mình rất bực bội vì cái kiểu trả lời nửa vời của cả 2 bên Lazada và Singer. Bảo hành thì bắt mang đến tận nơi mà cứ vài ngày là trục trặc thì mang đi thế nào – Bạn My cho biết.

Nickname Tuyết Thanh bức xúc: Mình bị Lazada bán cho 1 hộp Skin Gain Collagen Nauy gần hết hạn. Hộp SKIN GAIN mình mua chính Lazada phân phối, không phải trung gian thuê gian hàng bán đâu nhé. Ngày 23/05/2015 Lazada giao cho mình 1 hộp SKIN GAIN COLLAGEN có hạn sử dụng đến tháng 06/2015, vì vậy mình gọi vào hotline xin cho đổi hộp có hạn sử dụng dài hơn. Sau đó ngày 02/06/2015 Lazada giao cho mình 1 hộp khác cũng chỉ có hạn dụng đến tháng 6/2015. Lazada bán hàng cận ngày hết hạn như vậy là đúng sao? Mọi người nếu có mua hàng đừng thanh toán bằng thẻ tín dụng nhé!.

Mới đây, vào ngày 23/4/2016, Lazada bị phản ánh là bán iPhone hàng dựng cho khách. Cụ thể, vào ngày 5/4/2016, anh Nguyễn Đức Long đã đặt mua trên Lazada một chiếc iPhone 5 16GB màu trắng, có mã đơn hàng là 365332362.

danh gia mua hang tai lazada 1

Chiếc iPhone kém chất lượng mua từ Lazada (Ảnh: nhân vật cung cấp)

Đến ngày 08/4/2016, tức sau đó 3 ngày, anh nhận được sản phẩm và đem đến cửa hàng đề cắt, lắp SIM thì nhận được thông báo chiếc iPhone 5 của anh là máy đã qua sử dụng, đã được kích hoạt và hết hạn bảo hành, hay nói cách khác, đây là hàng dựng. Quá bất ngờ với thông tin này, anh gọivào Hotline của Lazada và nhân viên yêu cầu anh chụp hình, gửi lại sản phẩm về kho để kiểm tra và hẹn 7-9 ngày sau có câu trả lời. Tuy nhiên, phải đến 15 ngày sau khi khách hàng gọi điện dồn dập, Lazada mới thừa nhận chiếc iPhone 5 đó là hàng kém chất lượng đồng thời hoàn lại số tiền anh Long đã bỏ ra để mua sản phẩm.

Tuy nhiên, bên cạnh những phản hồi không tốt về chất lượng sản phẩm thì còn rất nhiều phản hồi đánh giá tốt về chất lượng sản phẩm của Lazada.

Chị Lan, một khách hàng quen thuộc của Lazada cho hay: Mình mua hàng khoảng 5 -6 lần ở Lazada. Một lần mua cái lò nướng, 1 lần mua ấm đun nước Kenwood, các lần khác thì mua đồ chơi cho con. Mình không có gì phải phàn nàn, chất lượng giống như mình mua ở chỗ khác thôi, đều là hàng chính hãng. Nhưng vì mình săn được voucher nên giá có rẻ hơn một chút.

Mình có đặt mua một chiếc đồng hồ trị giá gần 600.000đ trên Lazada vào năm 2013. Và đến nay, sau 3 năm thì mình vẫn rất hài lòng bởi vì sản phẩm mà mình mua đến bây giờ vẫn chạy tốt và chưa phải thay pin lần nào. Khi đặt mua, mình chọn thanh toán khi nhận hàng và kiểm tra hàng trước khi nhận – Anh Đoan, Nhân viên văn phòng cho biết.

#3. Tóm lại, có nên mua hàng tại Lazada?

Nhiều người ví von, mua hàng ở Lazada cũng giống như bạn đi chợ vậy. Khéo chọn thì được hàng tốt, nếu không thì lại tiền mất tật mang. Vì thế, khi mua hàng tại Lazada, bạn nên:

– Kiểm tra thật kỹ thông tin hàng hóa cần mua, đặc biệt cẩn thận khi sản phẩm đó được bán & phân phối bởi một bên khác.

– Nến chọn mua hàng trong những dịp khuyến mãi và săn voucher để có giá tốt hơn.

– Nhớ chọn thanh toán khi nhận hàng để có thể kiểm tra sản phẩm một cách kỹ càng nhất, tránh trường hợp mô tả hàng một kiểu nhưng hàng nhận được thì lại khác xa; hoặc trường hợp hàng chuẩn bị hết hạn để tránh khó khăn trong việc đổi trả.

– Không nên mua các mặt hàng khó lựa chọn qua mạng như giày dép, quần áo, phụ kiện thời trang.

– Hãy coi mua sắm trên mạng Internet như một nơi để tham khảo và đừng quá dựa dẫm vào nó. Khi đi đến quyết định mua bán bất cứ thứ gì, hãy suy nghĩ thật kỹ.

BÌNH LUẬN