Lazada Lừa Đảo! Có Nên Mua Hàng Tại Lazada Không?

2868

Lazada lừa đảo hay Lazada làm ăn bất tín là hai trong số nhiều từ khóa có số lượng tìm kiếm lên đến 142.000 và 72.500 lượt. Có thể thấy rằng, dù đầu tư rất nhiều nhưng hình ảnh của Lazada chưa hẳn đã tốt trong mắt người tiêu dùng Việt.

Nhiều câu hỏi được đặt ra, cũng có rất nhiều luồng ý kiến trái chiều về vấn đề này. Thực ra, Lazada có lừa đảo không? Có nên tẩy chay Lazada không? Đứng dưới góc nhìn khách quan, trong bài viết này, mình xin một lần nữa bàn lại về vấn đề này.

#1. Thế nào là sàn giao dịch thương mại điện tử?

Không giống như các website bán hàng thông thường (ví dụ như Pico, Trần Anh,…) sàn giao dịch thương mại điện tử là nơi tạo điều kiện để người mua và người bán có cơ hội giao dịch nhiều món hàng khác nhau.

Xuất hiện từ đầu năm 2012, Lazada là một trong những website thương mại điện tử đi theo mô hình B2C (Business to Constomer: ý nói về những giao dịch trực tuyến giữa nhà cung cấp với khách hàng), tương tự như trang thương mại điện tử lớn trên thế giới – Amazon. Thậm chí, nhiều người còn cho rằng Lazada là clone của Amazon. Tuy nhiên, với nhiều chiến dịch truyền thông, marketing một cách khéo léo, Lazada đã xuất hiện một cách lung linh trong mắt người tiêu dùng Việt. Theo số liệu của Cục thương mại điện tử và thông tin năm 2014, Lazada chiếm tới 36% thị phần thương mại điện tử tại Việt Nam. Thậm chí Lazada còn đánh bật cả người anh Vật giá ra khỏi Top 5 sàn thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam.

#2. Những ai đang bán hàng trên Lazada? Tuyệt chiêu kiểm tra nhà phân phối và sản phẩm để không tiền mất tật mang.

Vì đi theo mô hình B2C nên tại Lazada tồn tại 2 hình thức bán và phân phối hàng khác nhau:

lazada lua dao 1

Sản phẩm được phân phối bởi Lazada (khoanh tròn đỏ)

– Sản phẩm do Lazada trực tiếp bán và phân phối: Những sản phẩm được bán bởi Lazada thông thường sẽ đến từ các thương hiệu lớn và có uy tín tại thị trường trong và ngoài nước. Thậm chí, Lazada còn cam kết hàng chính hàng 100% và ở góc phải của trang mô tả sản phẩm sẽ có dòng chữ Được bán & phân phối bởi Lazada.

lazada lua dao 2

Sản phẩm được phân phối bởi đơn vị bán lẻ (khoanh tròn đỏ)

– Các đơn vị bán lẻ tại khác: Lazada có rất nhiều gian hàng đến từ các nhà phân phối và bán lẻ khác như DigiWorld, Vĩnh Phát Mobile,… Vì thế, ở cũng một gian hàng, bạn sẽ bắt gặp một sản phẩm nhưng lại được rao bán đến 2 lần hoặc nhiều hơn thế. Và với những sản phẩm được bán ra bởi những nhà bán lẻ khác không phải Lazada, bạn càng phải cẩn thận trong việc xem xét mua sản phấm đó.

2.1 Tips kiểm tra nhà phân phối sản phẩm trên Lazada:

– Số review và đánh giá của người mua: Đánh giá của người mua và số sao mà một nhà phân phối nhận được sẽ giúp bạn phần nào đánh giá được trách nhiệm cũng như uy tín của họ.

– Có tham gia vào chương trình 100% bảo vệ người mua hàng không: Những đơn vị bán lẻ khi tham gia vào giao dịch tại Lazada thường sẽ trải qua nhiều yêu cầu khắt khe. Nếu là đơn vị bán hàng trung thực, họ sẽ tham gia vào chương trình 100% bảo vệ người mua hàngvà có biểu tượng này bên phải của trang mô tả sản phẩm. Khi tham gia vào chương trình này nghĩa là người bán chấp nhận:

+ Đổi trả hàng trong vòng 7 ngày

+ Đảm bảo thực hiện đúng chính sách đổi trả do Lazada đề ra

+ Dịch vụ của nhà phân phối được xác thực bởi Lazada.

– Tham gia chương trình Đảm bảo sự hài lòng: Với những nhà phân phối có logo Đảm bảo sự hài lòng, nghĩa là khách hàng có quyền:

+ Đổi trả hàng khi không ưng ý trong vòng 14 ngày

+ Đảm bảo thực hiện chính sách hoàn trả tiền

+ Dịch vụ được xác minh bởi Lazada.

2.2 Tips nhận biết sản phẩm thật/giả.

– Mô tả thông tin sản phẩm: Cần có sự nhất quán trong thông tin sản phẩm. Ví dụ như ở tiêu đề ghi là Hàng nhập khẩu thì phần mô tả ở phía bên trải trong trang chi tiết phải là Hàng nhập khẩu chứ không thể là Hàng chính hãng. Rõ ràng ở đây, hàng nhập khẩu và hàng chính hãng là hoàn toàn khác nhau trong chất lượng sản phẩm cũng như chính sách bảo hành. Vì thế cần phải tìm hiểu kỹ trước khi đặt mua tại Lazada.

– Chính sách bảo hành: Với những đơn vị bán lẻ đã tham gia vào chương trình 100% bảo vệ người mua hàng thì sẽ chấp nhận đổi trả sản phẩm khi có lỗi của nhà sản xuất. Trong khi đó, những đơn vị phân phối tham gia chương trình 100% bảo vệ người mua hàng chỉ để đánh lừa người mua hàng thì trong phần mô tả thông tin sản phẩm sẽ có những dòng lưu ý, ví dụ như: Sản phẩm không áp dụng chính sách đổi trả…

#3. Vì sao Lazada bị mang tiếng lừa đảo?

Không phải ngẫu nhiên mà Lazada bị người mua hàng tố cáo là lừa đảo hay làm ăn bất tín. Vậy vì sao có nhiều trường hợp khách hàng tố Lazada lừa đảo?

3.1 Lazada lừa đảo khi bán hàng công nghệ.

Hàng công nghệ là một trong những sản phẩm bị làm giả, làm nhái khá nhiều trên thị trường. Ở mặt hàng này, Lazada nhận được khá nhiều phản hồi tiêu cực về việc

– Đặt mua nhưng bị Lazada đơn phương hủy hợp đồng hoặc báo rằng không còn hàng để bán sau khi đã đặt hàng thành công. Nguyên nhân của trường hợp này có thể do

+ Sản phẩm có nhiều người đặt nên hết.

+ Đặt sai giá nên nhà phân phối không xuất hàng: một trong những lỗi sai mà một số khách hàng phản ánh đó là Lazada đặt sai giá trong các đợt khuyến mãi khiến khách hàng cảm thấy mình bị chơi một vố đau. Tuy nhiên, đây là trường hợp có thể hiểu và thông cảm được và thông thường những khách hàng bị hủy đơn hàng sẽ được Lazada tặng quà hoặc voucher giảm giá để sử dụng cho những lần sau. Còn về kinh nghiệm để tránh trường hợp này, bạn có thể tham khảo trong bài Kinh nghiệm mua hàng tại Lazada.

Danh mục hàng điện tử của Lazada khiến người mua không khỏi… hoa mắt.

– Lazada lừa đảo bán hàng hàng cũ, hàng giả, hàng hết hạn bảo hành?

+ Mua phải hàng cũ: Đây là một trường hợp không hiếm tại ngành hàng công nghệ mà một số nhà phân phối uy tín cũng từng dính phải. Trước kia, một đơn vị bán lẻ được coi là uy tín tại Lazada đã từng dính vào một vụ lùm xùm về mặt hàng Tablet khi mô tả chi tiết sản phẩm là bảo hành chính hãng nhưng khi khách mua về lại phát hiện ra là hàng cũ và đã được nhà sản xuất sửa lại rồi tung ra thị trường. Vụ việc kết thúc bằng cách nhà phân phối mặt hàng đó sửa lại mô tả, hoàn lại tiền cho khách hàng, nhưng danh tiếng của Lazada lại bị ảnh hưởng khá nhiều. Kinh nghiệm rút ra qua trường hợp này là: không mua đồ có giá quá rẻ khi sản phẩm đó không nằm trong bất cứ đợt khuyến mãi nào; nếu mua phải hàng cũ thì ngay lập tức đổi trả để tránh rắc rối về sau; ngoài ra, bạn nên gọi điện trực tiếp cho bộ phận chăm sóc khách hàng để tránh mất thời gian cho cả hai bên.

+ Mua phải hàng giả: Như đã phân tích ở trên, ngoài những sản phẩm do Lazada phân phối thì còn rất nhiều sản phẩm được phân phối bởi các đơn vị bán lẻ. Và nếu bạn nào đã từng mua hàng trên Ebay (xem thêm Kinh nghiệm mua hàng tại Ebay) thì có thể nhận thấy rằng, nhà quản lý không thể nào kiếm soát hết được chất lượng sản phẩm bán ra từ các nhà phân phối. Bài học trong trường hợp gặp phải hàng giả đó là: không ham rẻ, luôn kiểm tra cẩn thận khi nhận hàng; kiểm tra xem có đầy đủ giấy bảo hành không; lưu ý xem mặt hàng bạn mua có lưu hành đồ giả trên thị trường không.

+ Hàng hết hạn bảo hành: Thông thường nếu gặp trường hợp này, bạn nên liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp để được đổi trả sản phẩm.

3.2 Lazada lừa đảo bán đồng hồ rởm?

Đồng hồ là một trong những mặt hàng có nguy cơ làm giả, làm nhái khá cao. Trước đây đã từng có trường hợp mua phải đồng hồ giả trên Lazada, vì thế, nếu có nhu cầu mua đồng hồ thì bạn nên chú ý những điểm sau:

– Chính sách bảo hành: Đa phần các hãng đồng hồ lớn sẽ có chính sách bảo hành toàn cầu. Nhưng nếu đơn vị bán lẻ mà bạn mua có hỗ trợ bảo hành ngay tại cửa hàng của họ thì bạn hãy cân nhắc mua. Trước khi mua hãy gọi thẳng đến đơn vị bán lẻ đó và hỏi thật kỹ về chính sách bảo hành để kiểm tra lại thông tin cho chắc chắn.

– Giá cả của đồng hồ: Dạo qua một vòng các website bán đồng hồ có thể thấy, mặt bằng chung về giá của đồng hồ tại Việt Nam là khá cao. Vì thế, nếu được mình khuyên các bạn nên đặt mua hàng tại một số website trực tuyến khác như Ebay.vn, giá sẽ rẻ hơn khá nhiều đó.

#4. Mang tiếng là Lazada lừa đảo, tại sao họ vẫn đông người mua?

– Cam kết rõ ràng về xuất xứ hàng hóa cùng việc siết chặt kiểm tra chất lượng hàng của các đối tác có gian hàng trên Lazada.

– Có dịch vụ thanh toán khi nhận hàng, tạo điều kiện cho khách hàng kiểm tra sản phẩm trước khi giao nhận.

– Thường tung ra nhiều chương trình khuyến mãi lớn kèm voucher ưu đãi khủng cho nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.

Thực ra, để khẳng địn Lazada lừa đảo là chưa đủ bằng chứng, tuy nhiên, bạn nên biết rằng, mua hàng trực tuyến thì luôn tiềm ẩn những nguy cơ rủi ro nào đó. Không chỉ riêng Lazada mà có khá nhiều website cũng đã từng dính phốt lừa đảo. Vì thế, hãy là người tiêu dùng thông minh khi mua sắm tại Lazada và các website khác nhé!

2 BÌNH LUẬN

  1. Lazada sai hẹn lừa đảo publisher.

    Mình là 1 publisher có tham gia affiliate của lazada, hầu như tháng nào mình cũng có doanh thu từ 1-3 triệu, tuy nhiên 4 tháng trở lại đây mình không nhận được thanh toán từ lazada, mình có liên hệ với bộ phận chăm sóc của lazada (skype 1 bạn tên Quân: quan.lam90) và được bạn này hẹn muộn nhất là ngày 15/9 sẽ được thanh toán qua 15/9 mình có hỏi lại bao giờ mình được thanh toán thì bạn này nói do hệ thống sai sót, lazada không có nhân viên kế toán phụ trách chuyên về mảng thah toán cho publisher nên chậm trễ. Bạn này tiếp tục hẹn muộn nhất ngày 15/10 mình sẽ được thanh toán, mình hỏi có chắc chắn không bạn này nói chắc chắn. Tiếp tục lại ngày 15/10 mình hỏi sao chưa có thanh toán, bạn này vẫn tiếp tục nói do hệ thống lỗi, không có nhân viên phụ trách thanh toán nên chậm, hẹn muộn nhất 15/11 sẽ được thanh toán. Chiều nay 15/11 minh có hỏi lại sao chưa được thanh toán thì bạn này lại bảo do hệ thống lỗi … và 1 tỷ lý do khác. Mình chốt 1 câu bao giờ a nhận được thanh toán, a làm cho bên e 4 tháng nay không nhận được 1 đồng nào a uống nước lã & hít không khí để làm cho bên e ah. Thì bạn này không nói gì và hẹn xác nhận với bộ phận Finance để chốt ngày thanh toán. Mình rất bức xúc về cách làm việc của bên lazada này, viết ra đây để a e ai có chơi affiliate thì tránh cái thằng khốn nạn lazada này ra nhé.

    • Chào bạn!
      Mình cũng aff như bạn tuy nhiên mình ko làm trực tiếp với Lazada mình làm thông quan 1 bên thứ 3 vì thế quyền lợi của mình sẽ được 1 bên thứ 3 đảm bảo cho. Còn vể việc vì sao bạn chưa được Lazada thanh toán thì mình nghĩ có thể Lazada đang thay đổi chính sách gì đó hoặc họ thay đổi nhân sự chẳng hạn Lazada họ cũng là 1 đơn vị lớn vì thế trước sau gì thì họ cũng sẽ thanh toán cho bạn thôi. Bạn thử kiên nhẫn chờ đợi 1 thời gian nữa xem, mỗi tài khoản tại Lazada sẽ có 1 bạn quản lý riêng bạn thử liên hệ trực tiếp với bạn đó xem sao.
      Cảm ơn bạn đã chia sẻ thông tin này với mọi người

BÌNH LUẬN